隐私政策

打开页面时产生的访问信息

你打开任意一个页面时，服务器会接收到一组基础信息：浏览器类型与版本、操作系统与设备类型、屏幕分辨率区间、访问时间与停留页面。大屏版需要读取视口宽度，用来判断能否启用多窗口分屏；这类读取只在渲染当前页面时使用。

根据网络地址可以判断到城市一级的粗略位置。天津地区的访客会优先看到本地化帮助文档与版本更新日志推送。

使用过程中留下的偏好

• 当前版本选择。你在大屏版中选中的版本标识（例如 V4），用于版本切换器在你下次访问时保持一致。
• 检索与排序条件。你在记录查询对照中设置的筛选维度，以及版本对照表当前使用的排序字段，本次会话内有效，用于渲染当次结果。
• 帮助中心浏览痕迹。你展开过的条目与查阅过的教程，用于统计哪些操作步骤更常被需要。

你主动提交的内容

• 客服邮件。你在邮件中填写的联系方式、问题描述，以及为了帮助我们定位问题而附上的版本号与页面截图。
• 合作咨询。你咨询内容合作或技术接入时提供的主体名称与联系渠道。由你主动提供

支撑页面的正常运行

记住你选择的版本，让分屏、版本切片对照与时间轴回看这三种浏览模式按你的设备条件正确呈现；记住阅读位置，让你能从帮助文档的中段接着往下看，不必每次从头翻起。

改进版本与教程内容

我们会汇总各板块的访问情况。帮助中心月均访问约 87 万次，其中版本对照相关页面约占 41%，这类分布会直接影响下一轮图文教程的补充方向，被反复查阅的步骤会被拆得更细、配图更多。

回复你的反馈

客服团队 26 人，工作日 9:00-18:00 在线，平均首次响应时间约 12 分钟。你留下的邮箱只用于本次问题的往返沟通，问题处理结束后不再用于其他目的。

识别异常访问

通过请求频率与访问路径特征，识别批量抓取与异常请求，避免正常访问被挤占，保障大屏版在高峰时段依然流畅。

必要存储

当前选择的版本标识与页面阅读进度。这类记录让版本切换器保持在上次的选择上；清理之后，切换器会回到默认的 V4。

偏好存储

帮助中心的条目展开状态，以及版本对照表当前使用的排序字段。有了这类记录，你下次打开时不必重新设置一遍。

访问统计

以板块为单位的匿名计数，用来了解哪些内容更常被打开。这类记录以汇总数字的形式存在，不形成针对某个人的访问档案。

自行调整的方式

在浏览器设置的站点数据管理中可以清除已有记录，也可以直接禁用本地存储。禁用之后页面照常打开，只是每次访问都需要重新选择版本与浏览模式。

保存的时间

邮件反馈在问题处理完毕后进入定期清理周期；访问统计以汇总形式保留，用于观察板块内容的长期变化趋势。

采取的措施

信息在传输过程中使用加密通道；可接触到反馈内容的岗位按职责分级授权，相关操作留有记录。天津、成都、杭州三地的协作团队在处理用户反馈时遵循同一套授权流程，跨地区协作不会扩大可访问的范围。

上线前的检查

每期上线内容会经过结构、文案、展示效果三轮校验，其中展示效果一轮会检查页面在深色底上的可读性与对照表的完整呈现，减少因页面异常而需要你重复提交信息的情况。

技术服务商

6 家技术服务商为站点提供带宽、存储与运维支持。他们按各自承担的角色接触最少必要的信息，并在合作开始前签署保密约定。

内容供应方

12 家内容供应方获得的是板块层面的汇总统计，用于判断内容受欢迎的程度，其中不包含能够对应到具体个人的内容。

法律程序要求

在适用法律与有效法律程序要求的范围内，按要求的范围配合提供，并在法律允许的限度内告知你相关情况。

服务主体变更

如果服务主体发生变更，我们会通过站内公告提前说明；变更之后的信息处理继续受本条款约束，你可以据此决定是否继续使用平台服务。

查询与获取

你可以询问我们保存了哪些与你有关的反馈记录，以及这些记录被用在什么地方，我们会用你提交时使用的邮箱回复说明。

更正与补充

如果记录中的联系方式或问题描述有误，你可以提出更正，我们会按你提供的新内容更新。

删除

问题处理完毕后，你可以要求提前删除相关邮件记录，我们会在确认你的身份后按约定时间完成。

限制与撤回

通过浏览器设置关闭本地存储，可以停止偏好记录；对基于邮件的沟通，你可以要求我们不再就某一事项与你联系。

提交方式

把你的诉求与联系方式发送至下方客服邮箱。涉及账号与记录的问题，请附上你正在使用的版本号与页面截图，便于我们快速定位并给出准确答复。